Categorías: en la homepage - Parte I

Estandarización de categorías

¿Qué significa?

La estandarización de categorías es el proceso de unificar las agrupaciones de productos que se muestran en la app, de manera consistente en todos los países donde opera Arcos Dorados.

Esto implica garantizar que, independientemente del país o del canal utilizado (app, web, kioskos), los usuarios encuentren las mismas categorías con los mismos nombres, ilustraciones, colores y jerarquías. Estas categorías pueden ser ajustadas a las preferencias y necesidades locales cuando sea necesario.

El objetivo es ofrecer una experiencia de usuario coherente y clara, facilitando la navegación, la búsqueda de productos y la interacción con la marca en toda América Latina.

Elementos clave

Coherencia
Todas las categorías deben tener una presentación y estructura uniforme.

Adaptación local:
Si bien habrá consistencia, puede haber ligeros ajustes para alinearse con las preferencias culturales o términos específicos de cada país.

Identidad de marca:
La estandarización debe mantener una imagen coherente con la identidad de Arcos Dorados, asegurando que los usuarios la reconozcan fácilmente en cualquier lugar.

Las categorías estarán compuestas por:

Las categorías estarán compuestas por una ilustración acompañada de su respectivo nombre.

Ilustración, ¿Qué es?

Las ilustraciones son de carácter ilustrativo y no representan de forma literal el nombre del producto. El nombre que acompañe a la ilustración puede variar según el país (como 'hamburguesa' o 'sándwich'), la ilustración seguirá siendo la misma, ya que busca transmitir un concepto general que es entendido de manera similar en todos los mercados.

Nombre

Desde nuestro lado, sugerimos la utilización de ciertos nombres. Sin embargo, entendemos que cada país utiliza un término que los usuarios ya asocian con el producto, y respetamos esas diferencias locales para asegurar que la experiencia sea relevante y cercana a cada mercado.

Reorganizando categorías

Organizar las categorías y mostrar un número limitado en la pantalla principal, como tres más un “Ver más”, ayuda a quienes usan la app a recordarlas y comprenderlas más fácilmente.

Alineado con la Ley de Miller, que sugiere que las personas pueden retener alrededor de 7 ± 2 elementos en su memoria a corto plazo. Al reducir el número de categorías visibles, facilitamos la carga cognitiva, haciendo la navegación más intuitiva y eficiente para quienes utilizan la app.

Compuesta por:

Categoría
La estandarización de las categorías busca asegurar que los usuarios en todos los países donde opera Arcos Dorados puedan encontrar las mismas agrupaciones de productos, con una presentación consistente en nombres, íconos y jerarquías, ajustadas a las particularidades locales según sea necesario.

Subcategoría
Algunas categorías podrán contener subcategorías para mejorar la organización y reducir la carga cognitiva de los usuarios. Estas subcategorías permitirán una navegación más intuitiva, y trabajaremos en conjunto con los mercados locales para garantizar que se adapten a las necesidades y hábitos de búsqueda de cada país.

Carrusel
Se implementarán carruseles independientes con un límite definido de elementos, lo que permitirá a los mercados personalizar este espacio para destacar productos o promociones específicas, como 'Exclusivo pickup', facilitando una mayor flexibilidad en la presentación de contenido

Estandarizando evitariamos

Orden de categorias en daypart

Categoría: ORDEN Y NOMBRES
Durante el horario de daypart, las categorías que incluyan productos específicos para esa franja aparecerán en primer lugar. Aquellas categorías que se presenten en daypart y sin daypart, mantendrán su nombre original, como por ejemplo: 'Cajita Feliz Desayuno' (en daypart) y 'Cajita Feliz' (sin daypart), siempre deberá serCajita Feliz.
Es fundamental que los nombres se ajusten a lo establecido en el proceso de estandarización.

Desde el equipo de UX, estamos evaluando la mejor forma de presentar los productos durante los horarios de desayuno. Nuestro objetivo es determinar si debemos mostrar la oferta completa, incluso aquellos productos que no están disponibles para la compra en ese momento, o si es más beneficioso centrarnos únicamente en los artículos que los usuarios pueden adquirir. Esta decisión busca mejorar la experiencia de navegación y satisfacción de quienes utilizan nuestra app.